Независимость в единстве!
129085, г. Москва, улица Годовикова, дом 9, стр. 2, этаж 3, пом. IV, ком. № 11 | +7 (495) 787-15-22    |     info@smsr.ru    |    Войти






SMSR » Технологии » Голосовые помощники заменят консультантов

Голосовые помощники заменят консультантов

Опубликовано: 28-03-2018, 16:41            Просмотров: 864

Через 3 года 40% потребителей будут использовать голосового помощника, а не обычные приложение или веб-сайт продавцов. Такие результаты показали исследования консалтинговой компании Capgemini, сообщает RetailWare.

В исследовании приняло участие более 5 000 покупателей из США, Великобритании, Франции и Германии. В качестве преимуществ технологии голосовых помощников, 52% участников опроса отмечали их удобство, скорость, и способность к многозадачности. 48% отметили, что предпочли бы голосового помощника веб-сайтам за то, что они могут выполнять операции без использования рук. 41% подчеркнули возможность автоматизировать рутинные покупки.

Чаще всего покупатели хотят проверить статус доставки или составить список покупок, но было обнаружено, что многие хотели бы получать рекомендации голосового помощника в вопросах покупок. Большая часть покупателей согласились с тем, что работа голосового помощника сильно улучшится, если он будет консультировать по каким-то особенностям товаров и предоставлять свои рекомендации для конкретного пользователя. Технологии на основе ИИ и машинного обучения будут внедряться в работу с клиентом.

«Речь гораздо более естественна, чем прокрутка или использование клавиатуры», — рассказал Кис Якобс, который работает в сфере цифрового предложения для потребительских товаров и ритейла для CapGemini.

Грядущие изменения связывают с тем, что меняется и само поведения клиента и его ожидания от ритейлеров. Согласно исследованиям СapGemini 75% клиентов хотят знать наличие товаров в магазине через интернет, а 73% хотят получать товары в день заказа.

Татьяна Березенцева, www.Retail.ru




Актуально

Мнения

Новости ритейла

Мнения

Силуанов предложил законодательно запретить маркировку импортного алкоголя за рубежом

21-03-2024, 14:40

ЦБ спрогнозировал, когда в России пройдет пик инфляции

14-03-2024, 17:27

Виноделы призвали повысить пошлины на ввоз вина из стран НАТО в Россию

6-03-2024, 10:06

Путин заявил, что в России значительно снизилось употребление алкоголя

29-02-2024, 15:46

Тенденции

В 2023 году производство тары и упаковки в России выросло на 11%

27-03-2024, 17:38

Цены на какао-бобы впервые в истории превысили $10 тыс. за тонну

26-03-2024, 17:59

Минпромторг предложил запретить отдельные виды ПЭТ-упаковки с 1 сентября

25-03-2024, 15:06

По итогам 2023 года число магазинов крупных продуктовых сетей превысило 124 000

25-03-2024, 12:02

Технологии

Х5 Group разработала собственную систему управления складами

22-03-2024, 13:07

Fix Price внедрил искусственный интеллект в процесс обработки внутренних заявок в компании

20-03-2024, 19:01

Сеть «ВкусВилл» запустила AGV-роботов на распределительном центре. ВИДЕО

18-03-2024, 10:10

«Сбер» установил в Москве 40 тысяч терминалов с функцией оплаты улыбкой

15-03-2024, 09:46








Будем рады обсудить ваш вопрос в режиме диалога

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения вашей проблемы





Зачем терять время, звоните прямо сейчас

Быстрая консультация: +7 (495) 787-15-22 Обратная связь




© 2006-2021 «Союз торговых предприятий независимых сетей»

info@smsr.ru Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение
Закрыть

Авторизуйтесь!


Закрыть

Добрый день, уважаемый коллега!


Союз независимых сетей может предложить Вам уникальные опции партнерства! Пожалуйста, заполните анкету обратной связи и мы вышлем Вам предложение:



Закрыть

Добрый день, уважаемый коллега!


Подпишитесь на получение еженедельного дайджеста с самыми актуальным событиям рынка:



Закрыть