Силуанов предложил законодательно запретить маркировку импортного алкоголя за рубежом
21-03-2024, 14:40
Новые технологии: речевая аналитика в ритейлеОпубликовано: 10-04-2018, 16:46 Просмотров: 1 073 Слабым звеном ритейла всегда был персонал. От того, насколько квалифицированы и дружелюбны продавцы, консультанты, кассиры, во многом зависит успешность торговых сетей. О том, как с помощью речевых технологий поднять качество обслуживания и увеличить продажи, Retail.ru рассказал Дмитрий Макаренко, директор по развитию Консорциума 3i Technologies, который занимается разработкой специализированных IT-систем на базе искусственного интеллекта. - Что внедрение речевых технологий может дать бизнесу? Отразится ли внедрение на продажах? - Внедрение речевой аналитики повышает дисциплинированность сотрудников торговых точек. Сам факт присутствия микрофона, который все записывает, заставляет их быть более внимательными в общении с клиентами и коллегами, хотя по нашим наблюдениям многие сотрудники через некоторое время привыкают и забывают про «всеслышащее ухо». Поэтому сети, использующие подобные системы, могут сократить количество супервайзеров, контролирующих работу персонала. Также общеизвестно, что ритейл для контроля качества услуг нанимает «тайных покупателей». Однако невозможно к каждому кассиру поставить контролера, который бы непрерывно следил за работой персонала, да и тайные покупатели не могут проверять качество услуг во всех точках продаж постоянно. Решение же может работать круглосуточно и беспристрастно. В случае возникновения конфликтной ситуации 3i TouchPoint Analytics может автоматически отправить сигнал администрации торговой точки. Это позволит оперативно «отработать» инцидент. К слову, высокое качество сервиса всегда положительно сказывалось на розничных продажах. - Решение может применяться только в офлайне или также в интернет-магазинах? - В интернет-магазинах оно даже более эффективно, так как при общении по телефону с операторами контакт-центра качество записи разговоров значительно выше, чем бывает в торговых залах. К слову, те же речевые технологии, что применяются в 3i TouchPoint Analytics, используются нами в голосовых чат-ботов и голосовой маршрутизации звонков. - Какие технологии применяются в решении и насколько высока точность распознавания «голоса»? Будет ли «машине» понятно, что произносит кассир на кассе или оператор контакт-центра? - Интеллектуальное ядро решения создано на базе технологии нейросетей. Технологии машинного обучения позволяют достигать очень высокого уровня распознавания речи. Так, при использовании рекомендованных микрофонов и адаптированной под задачи заказчика речевой модели, точность распознавания может быть выше 90% даже несмотря на высокий уровень зашумленности на кассах. - Применяется ли ваша технология распознавания речи в других отраслях? - Решение 3i TouchPoint Analytics может использоваться в любых отраслях, где есть контакт с сотрудников с клиентом, как очный – непосредственно в торговом зале или офисе, так и через контакт центр. Оно может применяться в ритейле, банках, страховых, компаниях и т.д. Более того, система способна контролировать даже качество работы курьеров. Есть опыт коммерческого внедрения 3i TouchPoint Analytics в сети сервисных центров одного из крупнейших производителей электроники, где решение позволило повысить качество обслуживания клиентов. - А если перенестись в возможное будущее в ритейле. Сейчас появились первые магазины без продавцов, там эта технология будет востребована? -Да, конечно, мы все слышали о том, что американский интернет-гигант запустил проект AmazonGo, однако насколько успешной будет такая модель пока никто сказать не может. К тому же опыт подсказывает, что в ритейле, где от живого общения зависит очень многое, «магазины без людей» не смогут захватить рынок, тем более отечественный, а скорее станут эдакой экзотикой, куда горожане будут чаще ходить на экскурсию, чем за покупками. К тому же, даже если допустить, что все магазины в обозримом будущем совсем откажутся от продавцов и кассиров, то, как уже было сказано выше, наше ПО легко интегрируется с другими системами и может стать частью робота-продавца или электронного консультанта. Так что, можно сказать, что у речевых технологий в ритейле все только начинается. www.Retail.ru |
АктуальноГлава Минпромторга примет участие в стратегической сессии на «Неделе Российского Ритейла» 25-03-2024, 11:44 Порог изобилия: крупным сетям позволят занимать до 35% рынка в регионах 11-03-2024, 09:36 МненияСилуанов предложил законодательно запретить маркировку импортного алкоголя за рубежом 21-03-2024, 14:40 ЦБ спрогнозировал, когда в России пройдет пик инфляции 14-03-2024, 17:27 Новости ритейла |
Силуанов предложил законодательно запретить маркировку импортного алкоголя за рубежом
21-03-2024, 14:40
ЦБ спрогнозировал, когда в России пройдет пик инфляции
14-03-2024, 17:27
Виноделы призвали повысить пошлины на ввоз вина из стран НАТО в Россию
6-03-2024, 10:06
Путин заявил, что в России значительно снизилось употребление алкоголя
29-02-2024, 15:46
В 2023 году производство тары и упаковки в России выросло на 11%
27-03-2024, 17:38
Цены на какао-бобы впервые в истории превысили $10 тыс. за тонну
26-03-2024, 17:59
Минпромторг предложил запретить отдельные виды ПЭТ-упаковки с 1 сентября
25-03-2024, 15:06
По итогам 2023 года число магазинов крупных продуктовых сетей превысило 124 000
25-03-2024, 12:02
Х5 Group разработала собственную систему управления складами
22-03-2024, 13:07
Fix Price внедрил искусственный интеллект в процесс обработки внутренних заявок в компании
20-03-2024, 19:01
Сеть «ВкусВилл» запустила AGV-роботов на распределительном центре. ВИДЕО
18-03-2024, 10:10
«Сбер» установил в Москве 40 тысяч терминалов с функцией оплаты улыбкой
15-03-2024, 09:46
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения вашей проблемы
Зачем терять время, звоните прямо сейчас
Быстрая консультация: +7 (495) 787-15-22 Обратная связь
© 2006-2021 «Союз торговых предприятий независимых сетей» |
info@smsr.ru Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение |
Союз независимых сетей может предложить Вам уникальные опции партнерства! Пожалуйста, заполните анкету обратной связи и мы вышлем Вам предложение:
Подпишитесь на получение еженедельного дайджеста с самыми актуальным событиям рынка: