ЦБ спрогнозировал, когда в России пройдет пик инфляции
14-03-2024, 17:27
«Мы готовились к экспансии федералов заранее». ФОТООпубликовано: 5-07-2018, 19:01 Просмотров: 1 300 Как региональному магазину не потерять покупателя, когда «Магнит» открывается «дверь в дверь»? Какие новые технологии внедряются в глубинке и почему покупатели предпочитают не забирать сдачу наличными? Обо всем этом retail.ru рассказал директор по маркетингу торговой сети «Командор» Дмитрий Полуянов[ Как региональному магазину не потерять покупателя, когда «Магнит» открывается «дверь в дверь»? Какие новые технологии внедряются в глубинке и почему покупатели предпочитают не забирать сдачу наличными? Обо всем этом retail.ru рассказал директор по маркетингу торговой сети «Командор» Дмитрий Полуянов — В чем ваши сильные стороны? — В выбранных нами «якорях». Еще несколько лет назад мы четко сформулировали, почему к нам должны приходить покупатели. И три категории товаров выбрали в качестве «бастионов». Первая категория — это свежеиспеченный хлеб. И это не просто «допекалка», которая чаще всего ставится сейчас у лидеров рынка, а полноценная пекарня, с полным циклом. У нас широкий выбор хлебобулочных изделий, не просто несколько видов слоечек, а широкая линейка SKU. Причем, пекарни мы ставим везде, где есть техническая возможность. Даже в дискаунтерах. Да, это дорого. Да, на этой категории не получается зарабатывать. Но эффект, который мы получаем, полностью нас устраивает. Это наше конкурентное преимущество. Вторая «опорная» категория — это фрукты и овощи. Ну и третья — молочные продукты. Не открою Америку в том, что лояльность покупателей в этих категориях нам позволяет сохранить плотная работа с местными производителями. — О местных производителях. Как обстоят дела с их готовностью к запуску системы «Меркурий»? — В этом мы не отличаемся от всей остальной России, у нас ровно такие же проблемы. Но мы начали готовиться год назад. И тогда же провели переговоры со всеми крупными и средними поставщиками. Сфокусироваться и убедить вообще всех мы бы физически не смогли, но со стратегическими партнерами начали работу заблаговременно. Плоды этой работы уже видим, и по ощущениям, у нас проблем будет чуть меньше, чем у федералов или у других региональных сетей. Но это покажет время. — Что касается новых технологий. Что внедряете у себя? — Я считаю нашу сеть новаторской. Например, в 2013 году мы внедрили кассы самообслуживания и начали набираться опыта в этом направлении. Мы быстро поняли, что они повышают уровень сервиса. Но за тот бюджет, который нам предложили поставщики, мы покупать их не готовы. И мы создали свою кассу самообслуживания. Написали собственное ПО. Стоимость оборудования на нашем решении составляет примерно 350–400 тысяч рублей. Кроме того, кассу самообслуживания мы реализовали на базе программы лояльности. Если покупатель рассчитывается наличными, то он должен предъявить карту лояльности. Она у нас основана на электронных деньгах. И если при покупке через кассу самообслуживания возникает сдача, то она зачисляется на карту лояльности. Таким образом, мы не просто решаем вопрос с удешевлением кассы самообслуживания, но и заодно гарантируем возврат покупателя к нам в сеть. Ведь если человек закинул свои кровные на карту лояльности и может потратить их только в нашей сети, то вероятность того, что он вернется, резко возрастает. Также наша программа лояльности позволила сократить потребность в разменных моментах на 50 %. Если покупатель при расчете на кассе использует карту лояльности, а доля таких покупателей у нас составляет 77 %, то при возникновении сдачи кассир автоматически предлагает покупателю либо списать хвостик с его карты, рассчитавшись накопленными баллами. Либо зачислить определенную сумму на карту лояльности и выдать покупателю сдачу ровной круглой суммой, без использования монет. — И как реагируют покупатели? — Позитивно. Этот сервис мы даже не продвигали. Как только люди увидели реальную экономию времени, он взлетел моментально. Более того, приучив покупателя к зачислению сдачи, мы начали автоматически зачислять остаток до 1 рубля на карту. Отказываются единицы, если точнее, то 1 %. А 99 % соглашаются. И это позволяет нашей торговой сети сократить время обслуживания и «привязать» покупателя. Людмила Клыженко, www.Retail.ru Материалы по теме:
- «Командор»: программа лояльности ускорила время обслуживания покупателей. ВИДЕО - «Командор»: мы победили «Магнит» при помощи молока и хлеба. ВИДЕО - НРР: «Командор» заморозил проект распознавания лиц - НРР: «Командор» рассказал, как борется за покупателей после прихода «Магнита» |
АктуальноПорог изобилия: крупным сетям позволят занимать до 35% рынка в регионах 11-03-2024, 09:36 ФАС предложила модель оценки повышенного спроса и необоснованных цен 4-03-2024, 10:29 МненияЦБ спрогнозировал, когда в России пройдет пик инфляции 14-03-2024, 17:27 Путин заявил, что в России значительно снизилось употребление алкоголя 29-02-2024, 15:46 Новости ритейлаКрупные производители пива объявили о росте цен Вчера, 17:56 |
ЦБ спрогнозировал, когда в России пройдет пик инфляции
14-03-2024, 17:27
Виноделы призвали повысить пошлины на ввоз вина из стран НАТО в Россию
6-03-2024, 10:06
Путин заявил, что в России значительно снизилось употребление алкоголя
29-02-2024, 15:46
Иванов выступил против эмбарго на алкоголь с Запада
29-02-2024, 13:18
448 млн литров вина было ввезено в РФ в 2023 году
Вчера, 15:38
РФ в январе-феврале увеличила производство вина на 30%
Вчера, 12:14
Эффективность СТМ: как развиваются частные марки?
15-03-2024, 12:09
Кассовый вопрос: власти обсуждают идею полного отказа от бумажных чеков
14-03-2024, 13:19
Сеть «ВкусВилл» запустила AGV-роботов на распределительном центре. ВИДЕО
Вчера, 10:10
«Сбер» установил в Москве 40 тысяч терминалов с функцией оплаты улыбкой
15-03-2024, 09:46
«Магнит» увеличит количество касс самообслуживания в магазинах до 40 тысяч
14-03-2024, 16:46
X5 Group начинает роботизацию распределительных центров
14-03-2024, 08:47
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения вашей проблемы
Зачем терять время, звоните прямо сейчас
Быстрая консультация: +7 (495) 787-15-22 Обратная связь
© 2006-2021 «Союз торговых предприятий независимых сетей» |
info@smsr.ru Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение |
Союз независимых сетей может предложить Вам уникальные опции партнерства! Пожалуйста, заполните анкету обратной связи и мы вышлем Вам предложение:
Подпишитесь на получение еженедельного дайджеста с самыми актуальным событиям рынка: