Многоканальная розничная торговля — путь к прибыли

Опубликовано: 10-11-2024, 14:22            Просмотров: 2 526

Ритейлерам следует реализовать многоканальную стратегию с полной интеграцией каналов физических и интернет- магазинов, стирая различия между ними и активно включая клиентов в бесперебойный процесс покупок.

Так считает президент Ace Hardware Philippines Бернард Онг (Bernard Ong). Он полагает, что бизнес должен найти баланс между прибыльностью и необходимостью удовлетворять потребности клиентов, которые теперь хотят более быстрого обслуживания, большего удобства и большего выбора товаров во всем множестве каналов. Бернард Онг отметил, что нелегко удовлетворить потребности покупателей, которые хотят всего, что привлекательно звучит. Они требуют удобства, надежных продуктов и легкого доступа. Но ритейлерам это обходится в определенные суммы, которые потребители не всегда готовы покрыть.

Согласно опубликованным в июне данным исследования KPMG и GS1, 6 из 10 филиппинских потребителей (60%) хотят совершать покупки как в интернете, так и в физическом магазине, что показывает, насколько важна интегрированная омниканальная модель торговли.

Бернард Онг отметил, что ритейлерам придется сделать сложный выбор относительно того, куда инвестировать свои ресурсы, отметив, что несмотря на важную роль онлайн-каналов, их реализация может стать сложной задачей. Он также отметил, что Ace Hardware может потерять 50% своих онлайн-продаж, если не предложит бесплатные купоны на доставку.

Чтобы решить эти проблемы, Онг выдвинул идею гибридной модели розничной торговли, построенной на сильных сторонах как онлайн-, так и физических магазинов. Он привел пример IKEA в США, где она начала работу онлайн, а затем расширила рамки до временных и крупных магазинов.

Бернард Онг призвал розничные торговые предприятия переосмыслить роль физических магазинов, у которых должно быть преимущество быстрого удовлетворения потребностей и завоевания доверия клиентов. Он также добавил, что неэффективные порты и другие логистические проблемы усложняют процесс, поэтому для розничных торговцев крайне важно пересмотреть свой подход. Большое значение имеет способность розничных предприятий адаптироваться к меняющемуся потребительскому ландшафту, упростить операции и локализовать цепочки поставок, чтобы снизить риски. Еще одна проблема, с которой сталкиваются филиппинские ритейлеры, — это привлечение и удержание ценных кадров.

Многие ритейлеры теряют лучшие кадры в таких отраслях, как гостиничный бизнес и аутсорсинг бизнес-процессов, которые предлагают более высокую оплату и более гибкие условия труда. Бернард Онг назвал необходимость упрощения задач, поощрения многозадачности и предложения четких перспектив карьерного роста в качестве мер, способных помочь сохранить сотрудников.

По материалам: retail-loyalty.org; retailasia.com.