Независимость в единстве!
129085 Москва, ул. Годовикова, д.9, этаж 3, помещение IV, комната 11 | +7 (495) 787-15-22    |     info@smsr.ru    |    Войти






SMSR » Новости Союза » Линии Качества ТГ «Победа»: Важное - в мелочах!

Линии Качества ТГ «Победа»: Важное - в мелочах!

Опубликовано: 16-08-2019, 09:39            Просмотров: 491

Служба Качества в сети «Победа» (участник Союза НСР) работает не долго, а очень долго. Она лишь на несколько лет младше, чем сама Компания. Ежегодно в сети получают множество запросов от покупателей. Только за первые полгода 2019 было обработано 590 обращений, претензий и пожеланий.

Почему для Компании важна обратная связь? Любая жалоба покупателей расценивается как подарок, как сигнал, что происходит уход с маршрута. Через обращения приходит много действительно дельных советов и идей.

5 каналов для обратной связи:

Линии Качества ТГ «Победа»: Важное - в мелочах!

1. Телефон Линии качества – от сюда поступают звонки и сообщения через все мессендрежы.

Покупатели звонят или пишут, отправляют фото, сообщают пожелание по работе, уточняются необходимые детали.

2. Обратная связь на корпоративном сайте.

Заполняется форма с контактами, описывается вопрос или проблема. Если нужна обратная связь, связываемся.

3. Сайты-отзовики. Привет, Flamp и 2гис!

4. Агенты Качества. Это специальные покупатели, которые раз в неделю устраивают «рейды» в магазины сети и оценивают их по специальному чек-листу. Делают фото, видео, пишут небольшие отчёты.

Естественно, секретные агенты вербуются секретно. Но рассматриваются все кандидатуры покупателей.

5. Книга «Отзывов и предложений», конечно, есть в каждом магазине, проверяется директорами магазинов, они же и дает ответ покупателям.

Ок, вы получили сообщение - а дальше? Командная работа:

Когда отзыв попадает в Компанию, он сразу делится на смысловые части и раздается в ответственные подразделения для выполнения, информируются директора департаментов.

Если суть отзыва касается вкуса блюд собственного производства, то устраивается ассортиментный комитет, на котором решается «судьба» продукта. По итогам его - модернизируют, убирают с полок или оставляют прежним. Ещё проводятся небольшие опросы внутри компании для тех, кто покупал в последнее время блюда, это помогает понять, что с ними не так и исправить замечания поварам.

Вопросы по сервису решаются оперативно с директорами магазинов, за несколько часов. К вопросам по качеству и ассортименту товара подключаются брен-менеджеры, которые всегда в поиске новых марок и поставщиков. За последнее время по просьбам покупателей увеличен ассортимент блюд собственного производства, молочных продуктов и продуктов для здорового питания.

Всегда разбираются замечания покупателей. 8 лет назад был показательный случай в работе: был получен отзыв на консервированные корнишоны известного российского производителя – покупатель пожаловался, что огурцов в последнее время в банку ... «не докладывают». В сети удивились, посмеялись, усомнились, но проверили. Отправили претензию поставщику и производителю, произвели контрольные вскрытия продукции и замер, и действительно обнаружили - у части товара был недовес огурцов! Были принесены извинения покупателю, поблагодарили за отзыв и вернули партию. Поставщик, в свою очередь, вручил упаковку корнишонов внимательному покупателю.

Линии Качества ТГ «Победа»: Важное - в мелочах!

Здорово, когда в команде задачу решают слаженно. Приятно, когда чувствуешь улыбку на другом конце провода или видишь слова на мониторе в духе: «Успехов компании. Спасибо, что исправились».

Но без Вас мы бы только гадали на кофейной гуще, что улучшать и менять. Поэтому ждём обратной связи

Контактные телефоны:
8 800 600 90 45
8 962 035 67 24



По материалам сайта www.nashmagazin.ru

Справка СНСР:


Линии Качества ТГ «Победа»: Важное - в мелочах!

17 июля 2001 года основана Торговая Группа «Наш магазин», первая и на тот момент единственная сеть продуктовых супермаркетов в г. Омске. Основным направлением деятельности была и остается розничная торговля продуктами питания через сеть собственных магазинов.

Началом создания интегрированной торговой компании послужило открытие центрального склада и единого распределительного центра.



*****


Линии Качества ТГ «Победа»: Важное - в мелочах!
Союз независимых сетей России с 2006 года объединяет наиболее динамичные региональные торговые сети по продаже продуктов питания из 8 Федеральных округов РФ. Годовой торговый оборот участников Союза превышает 400 млрд. руб., количество магазинов – свыше 4 200, в компаниях-участниках Союза и смежных бизнесах работают более 150 тысяч человек. Участники Союза занимают около 50% регионального рынка сетевой розничной торговли (без учета Москвы и Санкт-Петербурга).




Актуально

Мнения

Новости ритейла

Мнения

Дерипаска заявил о 80 млн россиян с доходами ниже прожиточного минимума

19-04-2021, 13:25

Минсельхоз не видит оснований для роста цен на кондитерские изделия

15-04-2021, 12:10

Центробанк не ждет отключения России от международных платежных систем

14-04-2021, 14:09

Кремль допустил ограничения работы Visa и Mastercard в России

13-04-2021, 14:46

Тенденции

Россия в начале года нарастила закупки сыров, кофе и сахара

Вчера, 16:33

GFK: три главных потребительских тренда

Вчера, 10:18

Тенденции рынка продовольствия обсудили на открывшейся в «Экспоцентре» международной выставке «Продэкспо-2021»

19-04-2021, 12:48

Россия в марте незначительно увеличила выпуск продуктов питания

16-04-2021, 10:51

Технологии

Walmart инвестировала в производство беспилотников General Motors

19-04-2021, 16:13

«Пятерочка» автоматизирует наличные расчеты

19-04-2021, 13:32

В Италии начали тестировать электронные ценники, которые автоматически снижают цены на продукты в зависимости от срока годности

14-04-2021, 15:30

Mastercard в России запустил новый способ бесконтактной оплаты

14-04-2021, 14:27








Будем рады обсудить ваш вопрос в режиме диалога

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения вашей проблемы





Зачем терять время, звоните прямо сейчас

Быстрая консультация: +7 (495) 787-15-22 Обратная связь




© 2006-2021 «Союз торговых предприятий независимых сетей»

info@smsr.ru Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение
Закрыть

Добрый день, уважаемый коллега!


Приглашаем Вас вступить в Союз НСР! Пожалуйста, заполните анкету обратной связи и мы вышлем Вам предложение:



Закрыть

Авторизуйтесь!


Закрыть

Добрый день, уважаемый коллега!


Союз независимых сетей может предложить Вам уникальные опции партнерства! Пожалуйста, заполните анкету обратной связи и мы вышлем Вам предложение:



Закрыть

Добрый день, уважаемый коллега!


Подпишитесь на получение еженедельного дайджеста с самыми актуальным событиям рынка:



Закрыть