Что хотят покупатели от онлайн-ритейла?

Опубликовано: 22-09-2016, 13:36            Просмотров: 1 091

Частота покупок жителей крупных городов в интернете свидетельствует о том, что формат стал привычным для потребителя, а офлайн- и онлайн-шопинг - взаимодополняющими.

Даже несмотря на довольно скептический на сегодняшний день настрой потребителя в отношении покупки продуктов питания в интернете, все же можно говорить о тенденции "постепенной адаптации". Что думают россияне о перспективах развития данного сегмента? В представлении потребителя, его ждет самое светлое будущее.

По мнению респондентов, опрошенных в рамках исследования, проведенного исследовательской компанией MixResearch в августе 2016 года, в ближайшие несколько лет произойдет заметный скачок в развитии интернет-магазинов продуктов питания. Даже те, кто еще не готов или готов, но не успел набраться опыта в приобретении продуктов онлайн убеждены, что это направление является перспективным.

Покупатели готовы покупать продукты онлайн у тех офлайн-ритейлеров, которых знают

Очевидно, что здесь стоит обратить внимание на ту категорию населения, которая идет в ногу со временем, которая на "ты" с современными технологиями. Потребители полагают, что молодежь, на сегодняшний день в большей степени включенная в онлайн-среду, вскоре перестанет ходить в обычные магазины и будет заказывать продукты только в интернете. Такое покупательское поведение прогнозируют молодым людям не только по причине их стремления соответствовать современным трендам: формат дает возможность совершить покупку в любое время, а это важно в режиме планирования.


Для более "взрослого" потребителя вопрос нехватки времени не менее актуален, но пока что скептический настрой и привычка ходить в обычные магазины не дает потребителям перестроиться на онлайн-покупки продуктов питания. При этом важно отметить, что мысль о переходе на совершенно новые покупательские стратегии все же присутствует в сознании потребителя. Остается понять, что же должно произойти, чтобы эта мысль стала реальностью?


Как решится на первую покупку?

Исследование мнений потребителей, не имеющих подобного опыта, показало, что побудить россиян покупать продукты питания в режиме онлайн смогли бы следующие ситуации:

- отсутствие возможности выйти из дома (физические ограничения, удаленный тип работы и высокая занятость, наличие маленьких детей);


- возможность сделать заказ онлайн в продуктовом магазине, который является привычным для потребителя и вызывает доверие;
- осведомленность о существующих интернет-магазинах продуктов питания, информированность об условиях и выгодах;
"Если бы пришла реклама, что какой-то товар можно заказать со скидкой, дешевле, чем в обычном магазине. Если я узнаю о каком-то интернет-магазине с качественным товаром - я закажу. Но сейчас я не знаю", - Сергей, 23, Москва

- отсутствие обычных магазинов в пешей доступности от места проживания;


- привлекательные условия, быстрая доставка и цены, сопоставимые с ценами в рознице.


При этом результаты исследования демонстрируют открытость и готовность жителей крупных городов к покупкам продуктов питания на официальных сайтах привычных им офлайн-магазинов. Такой вариант потребители сочтут интересным при условии сохранения уровня розничных цен, ассортимента, условий хранения продуктов. Особую роль здесь играет и скорость доставки: потребитель хочет получать товар в день заказа.

Пока у россиян нет четкого представления о том, что такое покупка продуктов через интернет, а такие факторы, как низкая степень информированности, отсутствие четкого понимания собственных выгод, сомнения в качестве товара продолжают удерживать потенциальных потребителей в режиме ожидания.

Об исследовании:
Исследование на тему «Отношение россиян к покупке продуктов питания через Интернет» было проведено компанией Mix Research в августе 2016 года. В рамках исследования было проведено 28 глубинных телефонных интервью, участниками которых стали мужчины и женщины, жители городов России с населением более 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 56 лет, ответственные за покупку продуктов питания для домохозяйств и имеющие опыт покупок продуктов питания через интернет.

www.Retail.ru