Минфин исключил рост цен на пиво в России
Вчера, 12:05
Sokolov внедрил аудиобейджи продавцов во всех магазинах федеральной сетиОпубликовано: 22-02-2023, 14:20 Просмотров: 1 434 Ювелирный холдинг Sokolov завершил проект внедрения электронной системы аудиоконтроля работы консультантов собственной розничной сети. В течение прошлого года к системе были подключены более 1000 аудиобейджей в 342 магазинах федеральной розницы бренда. Устройства в форме именных бейджей записывают в течение рабочей смены речь консультантов, из которой в дальнейшем искусственный интеллект по ключевым словам выделяет целевые фрагменты общения с клиентом и позволяет контролировать соблюдение установленных компанией стандартов обслуживания. Система способствует достижению ключевых KPI`s сотрудниками розницы и выполнению планов компании по cross- и up-sale. Партнером Sokolov в этом проекте стала компания Voca-Tech — российский разработчик системы автоматизированного контроля выполнения стандартов обслуживания. «В течение 2022 года мы получили более 700 тысяч часов аудиозаписи целевых коммуникаций продавцов с клиентами, из которых детально проанализировали 20000 рандомно выбранных консультаций, — рассказал руководитель Аналитического центра Sokolov Алина Колпакова. — В результате сопоставления с данными о продажах нам удалось выявить ряд закономерностей в речи консультантов, которые приводят к покупке, установке мобильного приложения, выполнению других целевых действий и имплементировать эти удачные практики в обучение и стандарты обслуживания». Кроме того, само по себе согласие сотрудника на ношение аудиобейджа, по словам Алины Колпаковой, существенно дисциплинирует персонал и ведет к росту NPS, который по итогам прошлого года в Sokolov достиг 90%, а сам бренд был признан самым любимым ювелирным брендом 40% россиян с большим отрывом от конкурентов. Важным фактором для внедрения системы на федеральном уровне стала существенная экономия по сравнению с использованием распространенной на рынке технологии «mystery shopping»: 20000 составивших базу для аналитики консультаций обошлись Sokolov на 30% дешевле, чем 8000 формализованных анкет тайных покупателей. «Наши партнеры из Sokolov были первыми не только в ювелирном, но и в российском ритейле в целом, кто глубоко погрузился в автоматический речевой анализ с помощью бейджей. Задача ставилась как создание инструмента „must have“ в сегменте для влияния на NPS и продажи. С 2019 года мы прошли сложный, но объективный research речевых технологий для фронт линии от Sokolov наравне с другими конкурентными решениями», — отметил коммерческий директор VocaTech Александр Торцев. |
АктуальноRetail TECH 2023 пройдет в Москве в апреле Вчера, 13:06 Мишустин оценил уровень продовольственной безопасности в России 23-03-2023, 15:07 Мишустин призвал не повышать цены на хлеб для россиян 7-03-2023, 17:42 МненияМинфин исключил рост цен на пиво в России Вчера, 12:05 Мишустин оценил уровень продовольственной безопасности в России 23-03-2023, 15:07 Набиуллина: потребительская активность остается сдержанной, но ЦБ ожидает ее расширения 17-03-2023, 16:48 Новости ритейлаМинфин исключил рост цен на пиво в России Вчера, 12:05 Добрый-Cola обогнала по популярности оригинальную Coca-Cola 27-03-2023, 12:35 |
Минфин исключил рост цен на пиво в России
Вчера, 12:05
Мишустин оценил уровень продовольственной безопасности в России
23-03-2023, 15:07
Набиуллина: потребительская активность остается сдержанной, но ЦБ ожидает ее расширения
17-03-2023, 16:48
Эксперты: Россия сократила экспорт сладостей, но нарастит его за счет новых рынков
1-03-2023, 16:25
В России рынок готовой еды к 2025 году может вырасти в 3,7 раза
Вчера, 12:56
Текстильная продукция в России подорожала почти на девять процентов
24-03-2023, 14:32
Казахстан 1 апреля запустит систему для контроля за реэкспортом товаров в Россию
24-03-2023, 13:38
Не пропустить стаканчик: в РФ хотят запретить импорт товаров из пластика
21-03-2023, 11:35
«Лента» интегрировала промо в голосовой помощник «Яндекс. Алиса»
22-03-2023, 13:59
67% ритейлеров столкнулись с утечками информации в 2022 году
20-03-2023, 11:20
Применение ИИ дает возможность сократить затраты на взаимодействие с клиентами на 70%
9-03-2023, 16:57
Sokolov внедрил аудиобейджи продавцов во всех магазинах федеральной сети
22-02-2023, 14:20
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения вашей проблемы
Зачем терять время, звоните прямо сейчас
Быстрая консультация: +7 (495) 787-15-22 Обратная связь
© 2006-2021 «Союз торговых предприятий независимых сетей» |
info@smsr.ru Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение |
Союз независимых сетей может предложить Вам уникальные опции партнерства! Пожалуйста, заполните анкету обратной связи и мы вышлем Вам предложение:
Подпишитесь на получение еженедельного дайджеста с самыми актуальным событиям рынка: