Две трети ритейлеров используют ИИ для персонализации

Опубликовано: 27-02-2024, 17:17            Просмотров: 336

Почти две трети ритейлеров уже используют искусственный интеллект для повышения уровня персонализации обслуживания клиентов.

Это происходит несмотря на то, что в этом году главным приоритетом для руководителей ИТ-подразделений является снижение затрат.

По данным Personalization Playbook, нового отчета, подготовленного Talon.One, Bloomreach и Orium, впечатляющие 65% команд технических специалистов уже используют ИИ в своих стратегиях персонализации.

Исследование, проведенное с участием 400 ИТ-руководителей, работающих в этом секторе, показало, что еще 30% фирм изучают возможности ИИ и планируют интегрировать его в будущем. Лидируют британские ритейлеры: 72% опрошенных заявили, что ИИ либо является центральным компонентом их стратегии персонализации, либо они используют его для решения конкретных задач персонализации. Улучшение персонализированного обслуживания клиентов, которое уже наблюдалось в отрасли в последние несколько лет, продолжится, причем тремя основными каналами, на которых сосредоточатся ритейлеры, станут электронная почта, мобильные приложения и веб-сайты.

Сектор розничной торговли лишь прикоснулся к ИИ, и существует еще множество других возможностей и способов его интеграции для улучшения качества обслуживания клиентов. Один из способов улучшить персонализацию — синхронизировать весь каталог товаров розничных торговых предприятий, а затем использовать ИИ для создания тысяч персонализированных рекламных объявлений за считанные секунды. Данные о демографии и истории посещений также можно использовать для создания персонализированных рекомендаций по продуктам.

Однако, несмотря на стремление сектора к осуществлению инвестиций, бюджеты по-прежнему вызывают беспокойство. Британские ритейлеры назвали бюджетные ограничения самым большим препятствием: 37% респондентов заявили, что бюджеты мешают их компании предлагать лучшую персонализацию. Неудивительно, что на фоне экономической неопределенности сокращение затрат является приоритетом номер один для команд технических специалистов: исследования показывают, что сокращение затрат является самым большим приоритетом для 41%. Тем не менее, ритейлеры ясно дали понять, что не будут отказываться от инвестиций в новые технологии в этом году: 74% из них стремятся улучшить свой технологический стек, чтобы предложить лучшие возможности для персонализации.

Однако для совершенствования персонализации командам необходимо более тесно работать друг с другом, а успех зависит от достижения необходимого понимания и вовлечения правильно выбранных заинтересованных сторон. В отчете показано, что только 25% технических и маркетинговых команд работают вместе, чтобы обеспечить персонализированное многоканальное обслуживание клиентов. Если ритейлеры хотят получить плоды от своих новых инвестиций, технические и маркетинговые команды должны тесно сотрудничать, чтобы выявить текущие болевые точки клиентов на протяжении всего их омниканального пути и способы их решения.

По материалам retail-week.com, Retail&Loyalty.