Светлана Вагнер: «Мы всегда готовы к диалогу с покупателем»

Опубликовано: 9-07-2011, 13:44            Просмотров: 4 395

Мы побеседовали о первых итогах работы интернет - супермаркета и о грядущих нововведениях с генеральным директором торговой сети участницы Союза НСР - «Любимый Магазин» - Светланой Вагнер.

Мы побеседовали о первых итогах работы интернет - супермаркета и о грядущих нововведениях с генеральным директором торговой сети участницы Союза НСР - «Любимый Магазин» - Светланой Вагнер.

- Светлана Борисовна, интернет-супермаркет «Любимый Магазин» открылся всего 2 месяца назад. Что Вы можете сказать о, если так можно выразиться, первых шагах этого проекта?

- Безусловно, эти 2 месяца уже многому нас научили. Формат интернет - магазина, к счастью, позволяет вести постоянный прямой диалог с покупателем, поэтому мы имеем возможность в режиме реального времени вносить изменения и улучшения в работу службы доставки. Приятно, что даже на столь раннем этапе появились постоянные покупатели. Наши операторы находят индивидуальный подход к каждому клиенту, помогают сформировать заказ в соответствии с его вкусами, спланировать удобное время доставки.

- Какие нововведения ждут Ваших покупателей в ближайшее время?

- Мы планируем расширять ассортимент продукции собственного производства, представленной на нашей виртуальной витрине. Сейчас это очень важное направление развития не только интерне-супермаркета, но и всей торговой сети «Любимый Магазин». Главные новинки, которые совсем скоро поступят в продажу - это суши и роллы. Японская кухня очень популярна в нашем городе, так что мы стараемся не отставать от последних гастрономических трендов. Также хочется обратить внимание наших покупателей на то, что теперь интернет-супермаркет «Любимый Магазин» будет предлагать вашему вниманию большое разнообразие охлажденного мяса. Оно, как известно, идеально не только для приготовления супов и вторых блюд но и для шашлыка и барбекю, которые так часто готовят летом.

- Говоря о собственном производстве, нельзя не спросить следующее. Как покупатель, заказывая блюдо на сайте и соответственно не видя его, может быть уверен в его свежести и качестве?

- Спешу заверить всех наших покупателей: служба доставки сотрудничает непосредственно с цехом производства, каждое заказанное блюдо от «Любимого Магазина» забирается непосредственно оттуда, свежеприготовленным, прямо-таки с пылу-с жару. Конечно, мы понимаем опасения наших клиентов и именно поэтому ревностно следим за качеством доставляемых блюд.

- А как насчет скидок или дисконтных программ для зарегистрированных на сайте пользователей?

- Во-первых, в нашем интернет-магазине уже действует специальная акция: мы делаем скидку в размере 5 % на первый заказ каждого нового пользователя. Помимо этого, мы также начали активно разрабатывать программу выдачи клубных карт, которые будут давать определенные бонусы и скидки покупателям интернет-супермаркета. Но не думайте, что мы забыли об обычных магазинах. Вскоре мы запустим дисконтную программу по всей торговой сети и начнем выдачу дисконтных карт.

По материалам lmagazin.ru